西安外事技工学校服务管理系紧扣国家战略与时代大势，秉持“以服务为核心、以技能为支撑、以就业为导向”的育人理念，锚定技能型社会、交通强国、银发经济、文旅融合时代战略，深耕现代服务与交通运输两大黄金赛道，全面深化工学一体化教学改革，构建岗课赛证融通、产教深度融合、校企协同育人的现代化技能人才培养体系。

系部师资力量雄厚，实训条件共享西安外事学院本科高校硬核资源，课程体系紧跟行业需求。坚持把课堂建在岗位上，把技能练在实战中，把文化素养融入全过程，着力锻造具备“精湛技艺，工匠素养”的高技能人才。

立足新时代、抢抓新机遇，服务管理系着力构建“空、铁、轨、旅”四大特色专业矩阵，从银发文旅到智慧轨道，从高铁驰骋到云端服务，全面融入适老化服务、现代交通、文旅融合等前沿方向，助力万千学子与时代同行，与国家同向，与未来同心，以技能立身，以匠心圆梦，书写人生出彩的精彩篇章！

一、旅游服务管理专业

专业定位：银发经济标杆专业，康养文旅人才高地

紧扣银发经济、乡村振兴、文旅融合国家战略，依托3.2亿银发消费市场红利，以“康养+旅游+适老化服务”为核心特色，全面实施工学一体化教学改革，将课堂搬进景区、酒店与康养基地，实景教学、项目驱动、任务落地，培养能胜任银发康养导游、高端文旅接待、适老化酒店运营、康养旅居策划、会展讲解等岗位的复合型高技能人才。

课程设置：在保留旅游概论、中国旅游地理、导游服务技能等核心课程基础上，新增银发经济概论、康养旅游策划、适老化服务礼仪、老年心理护理等贴合行业前沿的课程，兼顾理论知识与实操技能，突出“重技能、强实操”的特点，注重培养学生的沟通协调能力、适老化服务能力和服务创新意识。依托校内外实训基地，联合康养机构、高端旅行社开展银发康养实训、旅居产品策划实训等实践教学活动，助力学生熟练掌握旅行社办公软件操作，银发旅游产品策划、银发人群活动策、老年游客接待服务等核心技能。

培养目标：该专业学生可考取导游资格证、老年照护员、景区运营管理师等职业技能证书，适配旅行社、康养景区、适老化酒店、会展中心、乡村康养基地等各类相关单位岗位需求，契合国家“品质享老”发展导向，实现高质量就业与可持续发展。

二、城市轨道交通运输与管理专业

专业定位：轨道强国主力专业，智慧城轨人才基地

响应交通强国、轨道强国战略，贴合城市轨道交通网络化、智能化发展刚需，聚焦智能调度、客运服务、行车组织、适老化轨道服务核心能力，深度推进工学一体化教学改革，模拟车站、调度室、票务区全场景实训，企业导师授课、岗位流程闭环训练，培养地铁、轻轨、城际铁路一线急需的技术技能人才，支撑国家打造“全国123出行交通圈”规划建设。

课程设置：该专业课程包括城市轨道交通概论、城市轨道交通信号基础、运营调度、客运服务、票务管理、城市轨道交通行车设备故障应急处置等，融入适老化轨道服务规范、5G、物联网等新技术应用内容，构建“理论+实训+岗位适配”的一体化教学体系，贴合技工学校“实操为主、理论为辅”的教学模式。校内配备模拟车站、票务实训区、智能调度模拟室等实训设施，校外与地方轨道交通运营企业建立深度合作关系，共建实训基地，开展顶岗实习，让学生沉浸式体验岗位工作流程，熟练掌握车站值班、票务处理、客流疏导、适老化服务等实操技能。

培养目标：该专业学生主要面向地铁、轻轨、城际铁路等运营企业，就业前景广阔，可胜任站务员、值班员、调度员、适老化服务专员等技能岗位，满足行业对复合型、智能化轨道运营技能人才的需求。

三、铁道运输管理专业

专业定位：铁路强国核心专业，综合运输技能标杆

对标国家“八纵八横高铁网与综合立体交通网”建设宏图，服务铁路高质量发展与中欧班列提质增效，该专业面向车务、客运、货运三大方向，强化标准化作业与适老化客运服务特色，全面落地工学一体化教学改革，重点锤炼学生接发列车、票务组织、货运作业、旅客服务全流程实操技能，其中铁路旅客服务方向重点强化适老化服务技能培养，适配不同岗位需求，助力国家铁路运输行业提质升级。

课程设置：该专业课程涵盖铁路行车规章、铁路客运组织、铁路货运组织、铁路线路与站场、铁路通信信号设备、铁路行车安全管理等核心课程，重点融入适老化铁路客运服务、智能铁路技术应用特色内容，注重培养学生的严谨作风、有温度的服务意识和实操能力。通过校内模拟行车实训室、客运服务实训室实训，以及与铁路相关企业合作开展顶岗实习，学生可熟练掌握接发列车作业、旅客接待、票务发售、货物运输、老年旅客专项服务等岗位技能。

培养目标：该专业学生可考取铁路列车乘务员、车站助理值班员等职业资格证书，适配铁路车站、列车、货运中心等各类技能岗位。

四、航空服务专业

专业定位：民航提质核心专业，高端服务人才摇篮

紧跟国家民航高质量发展战略，聚焦航空文旅融合与航空服务品质升级，以高端化、标准化、人性化服务为核心，强化银发人群航空服务、客舱服务、地面运营、应急处置专项能力锤炼。创新推进工学一体化教学改革，模拟机舱、值机区全真岗位实训，实施“企业标准进校园，服务流程进课堂，职业素养融日常”的育人模式，培养民航一线急需的高素质航空服务人才。

课程设置：该专业课程兼顾专业技能与职业素养，包括客舱设施与服务、航空服务礼仪、形体训练、职业形象塑造、民航英语、民航安全与应急处置、值机离港实训等核心内容，融入银发人群航空服务、航空文旅融合相关特色课程，注重培养学生的修身素养、应急处置和适老化服务能力。校内配备模拟机舱、值机实训区等设施，开展模拟机舱训练、乘务员综合专项实训、适老化航空服务实训等实践教学。校外与民航相关企业合作，为学生提供顶岗实习机会，助力学生熟悉民航服务流程，适配行业发展需求。

培养目标：该专业学生可考取民航乘务员、航空运输地面服务员等职业技能证书，适配空中乘务、机场值机、贵宾接待、行李服务、老年旅客服务专员等技能岗位，开启航空服务职业生涯，助力民航服务提质升级，响应国家民航高质量发展战略。